Come presentare un reclamo di telefonia per i più comuni problemi che interessano quasi la totalità degli operatori del settore? Per individuare la migliore strategia per gestire i disservizi, può essere utile riassumere il quadro dei reclami più frequenti gestiti dagli esperti di Telefonia di Unione Nazionale Consumatori Umbria. RECESSO ANTICIPATO Una...
La telefonia si conferma regina incontrastata dei reclami che ogni giorno giungono agli sportelli dell’Unione Nazionale Consumatori anche a causa dei costi nascosti nella bolletta del telefono. Anche se spesso si tratta di cifre irrisorie, pochi centesimi o qualche euro, sul lungo periodo possono fare la differenza. E poi a far arrabbiare i consumatori è...
Ho chiesto l’attivazione del servizio internet ma ad oggi l’operatore non ha rilasciato la linea dati. Come posso tutelarmi? Molto spesso l’operatore da noi scelto ci informa che il nostro ‘vecchio’ gestore non rilascia la linea pertanto il servizio non si attiva. In questi casi, in cui...
Abito in un paesino di montagna e parlare al cellulare è un’impresa, c’è sempre poca linea! Ho chiamato il servizio clienti dicendo di voler disdire il contratto che avevo sottoscritto, ma l’operatore mi ha risposto che devo pagare una penale per recesso anticipato. Io credo...
Sono sempre numerosi i consumatori che al momento di pagare la bolletta del telefono rischiano un’amara sorpresa ritrovandosi con un conto telefonico spropositato per essersi erroneamente abbonati a servizi a pagamento. Giochi, oroscopi, meteo e gossip possono essere attivati cliccando erroneamente su banner pubblicitari o simili e gli utenti spesso se...
Ho accettato un nuovo servizio mediante conferma telefonica. Devo pagare? Le norme contenute nel Codice del consumo consento la conclusione di un contratto mediante accettazione espressa a voce mediate telefono. L’operatore, però per fornire la prova dell’avventa conclusione del contratto, dovrà registrare la telefonata. Il consumatore, nel...
Sono sempre numerosi i consumatori che al momento di pagare la bolletta del telefono rischiano un’amara sorpresa ritrovandosi con un conto telefonico spropositato per essersi erroneamente abbonati a servizi a pagamento. Giochi, oroscopi, meteo e gossip possono essere attivati cliccando erroneamente su banner pubblicitari o simili e gli utenti spesso se...
Nelle scorse settimane da un’indagine giudiziaria è emerso che numerosi consumatori si sono ritrovati con un conto telefonico spropositato per essersi erroneamente abbonati a servizi a pagamento. Giochi, oroscopi, meteo e gossip venivano attivati all’insaputa degli utenti che se ne accorgevano soltanto con la prima bolletta quando veniva addebitato il costo...
Vorrei chiedere il recesso anticipato da un contratto telefonico. L’operatore può addebitarmi il pagamento di penali? Per le tipologie di contratto che prevedono un vincolo contrattuale temporale è possibile che le società addebitino le penali per recesso anticipato. Consigliamo di verificare le condizioni generali di contratto prima di...
